Sama z metod zapewnienia odpowiedniego nastawienia i powodzenia w karierze jest wyeliminowanie strachu przed porazka i odrzuceniem, ktory powstrzymuje czlowieka przed osiagnieciem najlepszych rezultatow. Jak stwierdzil W. Edwards Deming: Odegnaj strach. Dyrektora, ktory moze stworzyc pozytywne, dostarczajace energii oraz zezwalajace na wielka samoocene miejsce pracy, czekaja dobre wyniki, rzadkie absencje, niska fluktuacja kadrowa, wieksza skutecznosc i mniej popelnianych bledow renowacja samochodow zabytkowych
.
Przestan wzbudzac lek jako menedzer, a wyeliminujesz strach calkowicie. Gdy konsekwentnie prezentujesz swoje oczekiwania i rownomiernie je liczysz, wykonujesz w firmie oczekiwanie i zmniejszasz obawy. Gdy pozwolisz na wiele smiechu w przedsiebiorstwie i przynosisz humor - pod warunkiem ze zabawa wykonywa sie twoim kosztem,
a nie zespolu - wiec w odpowiednim stopniu obnizasz poziom stresu. Nawet w wspolczesnych przedsiebiorstwach, gdzie porusza sie walka o przetrwanie, radosc stanowi wazny, nieodlaczny element kultury firmy.
Prawde mowiac, to uzalali sie nade mna. Zdawali sobie sprawe, jak jestem nierzetelny i mowili: Nie umiemy znalezc Herbowi zadnego sensownego zajecia, lecz go kochamy - kpil z siebie Kelleher podczas problemu z Markiem. Jakie zachowanie potrafimy mu dac, na ktorym nie narobi w nazwie powaznych szkod? Zrobili mnie wiec przewodniczacym, starym i starym, gdyz pelniac tez prace, nie mozna niczego dokonac! - rozesmial sie. Poczciwa postawa Kellehera jest oryginalna, tylko to nie zart. Naprawde mama sie, aby wszystka stewardesa, kazdy pracownik operacyjny lub administracyjny a kazdy pilot doskonale wiedzial, iz toz oni sa istotniejsi dla uzytkownika, zas nie czlonkowie zarzadu przebywajacy w luksusowych gabinetach.
Przywodztwo wtedy nie nagroda ani uprawnienie - to zobowiazanie wobec ludzi, ktorzy powoduja, ze przedsiebiorstwo stanowi dla klientow wspaniale.
Twoi ludzie otrzymuja sie na waznym miejscu, nawet przed klientami - oznajmil Kelleher. Efekt i kropka. Jesli nie sa szczesliwi i zmotywowani do lektury, uzytkownicy nie beda do ciebie wracac.
Najzdrowsza rzecza, jaka potrafisz osiagnac jako lider, to traktowac wspolpracownikow powazniej z samego siebie. Eliminowanie srodkow to podstawowa wartosc firm w sposobie Southwest Airlines, ale dominujacy w obecnych drogach lotniczych humor nie oznacza, ze korporacja jest lekka, jezeli chodzi o bezpieczenstwo, obsluge czy sukces. Radosc stanowi glowni element kultury obslugi, ktora wprawia te firme w zwiazek. Teraz w ten srodek przedsiebiorstwo stwarza warunki, w ktorych ludzie wykazuja sie kreatywnoscia i dodaja relacjom z mezczyznami bardziej ludzki charakter.
Trzy metody motywowania
Napisano setki ksiazek o motywowaniu, ale ostatecznie zadna sposrod nich nie zdola cie do niczego zmotywowac. W kwestii motywacja czerpie z wnetrza - odczuwasz naturalny bodziec, aby przygotowac cos w przyplywie radosci, strachu lub z innych wewnetrznych pobudek. Dbaj o trzech sprawach, aby sklonic siebie i wymiana tapicerki samochodowej
pozostalych do zamierzonych zachowan.
1. Uznanie. To sam z najwiekszych czynnikow motywujacych. Gdy masz i swietujesz dokonania, silne plus więcej niskie, ludzie czuja sie cudownie, sa pelni optymizmu, jasni i docenieni. Zakladaja sie za duzo odpowiednich i nie moga sie doczekac, by powtorzyc swoje sukcesy lub przyjac sie innych zadan.
Mozesz doceniac pozwalania na osobnosci, mowiac pracownikom, ze dobrze zarejestrowali sie nad realizacja konkretnego przedsiewziecia. I coraz lepiej, jak potrafisz ich pochwalic, publicznie oznajmiajac jak najprawdziwszej grupie osob, ze zrobili
dobra prace. Jesli zaczynasz spotkanie z ludzmi od zwrocenia opinii na ostatnie, ze ktos z zespolu pomyslnie doprowadzil do celu wazne zadanie, i wtedy zachecasz do uczczenia go oklaskami, to wydajesz calej rodzinie, dlaczego ta akcja ma znaczenie. Radykalnie zwiekszasz motywacje wspolpracownikow do wykonywania jeszcze lepszych zyskow w przyszlosci.
2. Nagrody. Pozwolenie to pewne, a nagrody to piekna nowego. Ludzie potrzebuja wszelkiego typu nagrod, aby utrzymac w sobie motywacje, gdyz inaczej zaczna odnosic wrazenie, ze zdanie istnieje na opis a nie laczy sie z zadnymi wymiernymi korzysciami. Sa dwa rodzaje nagrod: materialne i psychiczne. Nagroda materialna to praca albo pieniadze. Czasami przybiera forme premii, awansu czy po prostu prezentu pod postacia piora albo aktowki. Nagroda materialna jest zwiezla i uzmyslawia zadanie i wartosc osoby, ktora zrealizowala cel.
Niektore spolki wreczaja wszystkim sprzedawcom, ktorzy osiagneli 100% normy lub bardzo, znaczki z numerem 100 do wpiecia w klape marynarki. Taka mala, zauwazalna oznaka przypadku jest pieknie, o co sprzedawcy usilnie zabiegaja, czym dalej potrafia sie chwalic i trzymac z duma przez kolejne dwanascie miesiecy. Kazdy z pracownikow spolki honoruje te nagrode i wie, czym jej zdobywca sobie na nia zasluzyl. Znaczek w klapie potrafi istniec delikatny, ale jest symbolem osiagniecia istotnego dla jego wlasciciela i calych dookola.
Nagrody niematerialne oraz sa skutecznymi motywatorami. Mozesz poprosic goscia na lunch po tym, jak sfinalizowal istotna sprawe, czy przekazac mu platny urlop. Na chwila dni wczesniej zamiesc o tym fakcie informacje, by wszystek wiedzial, ze nagrodzony pracownik zostal wezwany przez szefa do restauracji, poniewaz zrobil czegos istotnego dla wszystkiej firmy. Toz bardzo potezny bodziec. Mozesz te zwiekszyc zakres odpowiedzialnosci wyroznionego pracownika lub przekazac go na zaawansowane szkolenie, aby zapewnic mu wiecej lepsze wykonywanie pozycji w perspektyw. W takim wypadku odnosisz dwie korzysci za jakims razem. Osoba poddana szkoleniu czuje sie drozsza i wazniejsza, a spolka zdobywa takze bardziej renowacja skory
skutecznego pracownika. Wszyscy na tym zyskuja.
3. Wzmocnienie. Inna skuteczna metoda motywowania jest stale wzmacnianie. Dzieje sie tak, gdy stale komentujesz wyniki realizowane przez czlowieka takze w cztery oczy, jak i wobec wspolpracownikow. Jezeli chodzicie nad kilkuetapowym, powaznym projektem albo chodzi o pewien proces, ktory wystepuje kilka miesiecy, to powinienes regularnie chwalic i zwiekszac wszystkich na wszystkim etapie procesu lub z przyczyny kazdego malego sukcesu, nawet jak ostateczny wynik nie zostal rowniez osiagniety.
Na dowod duza zlozona sprzedaz moze tworzyc sie z kilku faz i zainteresowac kilka miesiecy, z pierwszego zwiazku z innym klientem az do chwili podpisania z nim umowy. Zadaniem kierownika dzialu sprzedazy jest uznawanie i chwalenie pracy dokonanej przez sprzedawce na wynik kazdej z faz prowadzacych do wymiana tapicerki samochodowej ostatniej transakcji. W obecny zabieg chroni sie wysokie morale i sprzedawca jest zmotywowany, by przetrwac w obliczu nieuniknionych niepowodzen i przeciwnosci, jakie go czekaja.